> 고객센터 > 운영정책1. 다크에덴 운영원칙
1.1 본 운영정책은 다크에덴 서비스 운영의 가장 주요한 원칙이며 온라인게임 "다크에덴"을 서비스하는 데 있어서 GM(운영자)들이 숙지하고 있는 내용입니다. 서비스 내에서 발생할 수 있는 문제상황에 대하여 일관성 있게 대처하기 위하여 약관에 정하여진 이용자(“고객”)의 의무 위반에 대한 제재기준 등 운영의 일반원칙을 정한 회사의 내부 규정입니다. 모든 형태의 이용자 서비스는 본 운영정책을 기반으로 공정성을 기하게 됩니다.
1.2 다크에덴 운영팀은 게임 운영과 관련한 이하 정책 내용을 추가/변경/삭제할 권한이 있으며 이러한 수정 사항이 있을 경우 최소한 10일(이용자에게 불리하거나 중대한 사항의 변경은 30일) 다크에덴 홈페이지(http://www.darkeden.com/)를 통해 이용자에게 온라인으로 공지되고 적용 일에 효력이 발생합니다. 이렇게 공지된 운영정책을 고객께서 숙지하지 않으시어 발생할 수 있는 모든 형태의 피해에 대해서는 도움을 드릴 수 없습니다. 본 운영정책은 게임상의 문제, 고객의 불만이 발생했을 시보다 신속하고 일관성 있는 처리를 위한 것입니다. 따라서 이는 반드시 지켜져야 할 사항입니다.
1.3 이 외 운영정책에 구체적으로 명시되지 않은 모든 사항은 서비스 약관 및 운영 정책의 취지, 사회통념 및 일반적인 정서, 그리고 관계 법령을 통해 조율될 수 있습니다.
1.4 운영정책은 게임 내 서비스에 대한 문제 해결을 최선책으로 제시하고 있습니다. 회사는 서비스와 관련된 정책을 개선하고자 회원과의 지속적인 의견교환을 통해 합리적인 운영정책을 세울 수 있도록 노력하고 있으며, 더 좋은 해결방법이 있을 경우 운영정책은 언제라도 수정 적용될 수 있습니다.
1.5 개인정보유출, 명의도용, 해킹, 사기, 명예훼손 등 기타 게임 외적인 문제가 발생하였을 때 수사기관(경찰서 및 사이버수사대)의 자료요청 공문이 있을 경우 관련자료가 제공될 수 있습니다.
2. 고객의 의무 및 권리
다크에덴 서비스를 이용하는 고객은 서비스 이용약관이나 다음의 운영정책에 위배되는 행위를 해서는 안 됩니다.
2.1 회원의 권리
1) 다크에덴에서 제공하는 게임, 캐릭터, 아이템 등은 모두 회사 소유이며, 이용자는'다크에덴'과 관련한 각종 콘텐트 및 서비스를 유상 또는 무상으로 이용에 대한 권한만 부여됩니다.
2) 이용자는 게임 이용 시 발생하는 타인으로부터의 권리 침해, 기타 회사가 본 운영정책을 적용함에 따른 의문사항에 대하여 홈페이지 내 1:1문의 및 고객센터 등의 방법을 이용하여 이의를 신청할 수 있습니다.
3) 이용자는 게임 상에서 처리하지 못한 각종 문의나 버그 혹은 건의사항에 대해서는 다크에덴 홈페이지로 문의할 수 있습니다.
2.2 이용자의 의무
1) 이용자는 게임 서비스의 안정적인 운영을 저해하거나, 게임 서비스를 이용하는 다른 이용자의 권리를 침해하는 것으로 간주하는 운영정책, 관련 법령 및 일반적인 사회 통념에 반하는 행동을 하여서는 안됩니다. 이로 인해 발생하는 문제와 관련해서 회사는 책임을 지지 않으며, 약관, 운영정책, 관련 법령에 반하는 명백한 회원의 귀책사유로 발생하는 손해에 대하는 경우에 따라 회사는 민, 형사상 책임을 물을 수 있으니, 위반 행위 등이 발생하지 않도록 주의를 하여 주시기 바랍니다.
2) 다크에덴은 게임 이외의 거래에 대해서 원칙적으로 금하고 있습니다.
- 다크에덴은 현금거래를 원칙적으로 금하고 있습니다.
- 현금거래 의도가 있다고 판단되는 캐릭터 명을 생성한 경우
- 현금거래 특정 사이트 및 상업적인 광고 행위, 이와 관련한 캐릭터 명 이나 계정 명을 생성 혹은 광고한 경우
- 전화번호 혹은 특정 지역 명 만으로 캐릭터 명을 생성하여 현금거래 의도가 있다고 판단되는 경우
- 현금/현물/계정거래 시도가 게임상 자료로 확인되는 경우
- 현금/현물/계정거래 혹은 이로 판단되는 관련 신고로 내용이 자료상 확인되는 경우
- 현금/현물/계정거래 혹은 이로 판단되는 채팅 광고를 하는 경우
- 현금/현물/계정거래 혹은 이로 판단되는 게시판 광고를 하는 경우
- 구체적인 아이템의 제시 없이 팝니다/삽니다 혹은 현금거래를 암시하는 판매 행위를 하는 경우
- 구체적인 내용 제시 없이 지역 명이나 의미 없는 숫자 혹은 전화번호를 반복적으로 올리는 경우
- 타 게임의 아이템과 다크에덴의 아이템 및 계정을 거래 혹은 이를 시도하는 경우
- 게임머니를 판다고 광고하는 경우 등
3) 이용자는 게임 내 버그나 기타 문제점을 발견했을 때 이를 신속하게 GM에게 알려야 하며 다른 이용자에게 전파하거나 악용해서는 안됩니다.
4) 이용자는 GM의 상담, 협조 요청에 최대한 협조해야 하며 부당한 대우를 받거나 게임 내 문제로 피해를 본 경우 정당한 방법을 통해 시정을 요청할 수 있습니다.
5) 이용자는 자신의 계정을 보호하기 위해 모든 노력을 다해야 합니다. 이용자는 반드시 자신의 개인정보를 이용하여 계정을 만들어야 합니다. 이때, 다른 사람의 개인정보나 허위 정보를 이용해서는 안됩니다. 다른 사람의 정보나 허위 정보를 이용하여 만든 계정은 운영정책에 따른 보호를 받지 못할 수 있으며, 관련 계정에 대한 권리를 주장할 수 없습니다. 본인의 부주의나 잘못으로 인해 발생한 문제에 대해서는 회사의 적절한 도움을 받지 못할 수 있습니다. 또한 게임 내에서 이용 중 직접적인 피해가 발생을 하여 신고 접수를 하는 경우 반드시 해당 피해 확인이 가능한 증거자료를 GM에게 제공해야 합니다.
※ 위의 항목에 구체적으로 해당되지 않는 사항이라 하여도 게임의 균형 및 타 회원의 게임 진행에 악영향을 끼치는 경우는 회사의 약관에 의거하여 서비스 이용이 제한될 수 있으며 사례가 중복되는 건에 대해서는 가중처리 될 수 있습니다.
3. 상담신청
상담 방법으로는 게시판, 전화, 팩스, 게임 안에서 GM에게 상담하는 방법 등이 있으며 모두 똑같은 효력을 발휘합니다.
그러나 GM의 요청에 의해 상담 방법을 변경하도록 유도할 수 있습니다.
3.1 홈페이지 상담신청
1) 모든 상담은 1:1 방식으로 진행됩니다.
2) 홈페이지 고객센터 내의 1:1 문의를 통해 궁금하신 사항에 대해서 GM에게 상담을 신청하실 수 있습니다.
3) 답변 확인은 홈페이지 고객센터 내의 나의 문의내역 및 E-Mail을 통해 확인하실 수 있습니다.
4) 모든 상담은 3일 안에 처리되는 것을 기준으로 합니다. 단, 내부 사정에 의해 늦어질 경우 지연된 업무 처리를 우선순위로 합니다.
3.2 해킹신고, 해킹문의, 버그신고, 복구관련 길드관련 상담신청
1) 모든 상담은 1:1 방식으로 진행됩니다.
2) 해킹 신고, 해킹 문의, 버그 신고, 길드, 복구 관련 상담 등은 홈페이지 고객센터 내의 신고센터를 통해 접수를 받습니다.
로그조사가 필요한 모든 상담은 7일 안에 처리되는 것을 기준으로 합니다. 단, 내부 사정에 의해 늦어질 경우 지연된 업무 처리를 우선순위로 합니다.
3.3 게임 안에서의 상담신청
1) 모든 상담은 1:1 방식으로 진행됩니다.
2) 모든 상담은 24시간 해당 GM이 게임 안에 상주할 경우 진행됩니다.
3) 답변 확인은 해당 GM이 요구하는 방법으로 전화, 게시판, E-mail 등의 방법으로써 답변할 수 있습니다.
4) 모든 상담은 3일 안에 처리되는 것을 기준으로 하며 상담 내용에 따라 지연이 될 수도 있습니다.
3.4 전화 및 팩스 상담신청
1) 전화 상담은 회원정보/계정 관련, 결제, PC방 등 문의 내용에 따라 전화상담이 가능합니다.
2) 게임 데이터의 상세정보 확인이 필요한 버그, 해킹, 사기 건에 대해서는 유선 상으로 상담이 진행되지 않으며, 홈페이지 고객센터 내의 신고센터를 통해서만 접수 가능합니다.
[전화상담]
운영 시간 : 월요일 ~ 금요일 (14:00~18:00), 주말 및 공휴일 제외
전화 번호 : 다크에덴 공식 홈페이지 고객센터 참조
Fax 번호 : 다크에덴 공식 홈페이지 하단 참조
※ 개인정보 수집금지로 인해 계정정보에 대한 상담이 일부 제한될 수 있습니다.
3.5 상담완료 내용 보관 기준
상담하기 진행 후 답변을 받은 내용은 다음 상담 진행 시 참고를 위해 데이터를 보관합니다. 상담하기를 통해 답변이 완료된 내용은 3년간 보관됩니다. 이미 답변이 완료되어 3년이 지난 상담 데이터의 경우 보관되지 않기 때문에 다음 상담 진행 시 해당 건에 대해서는 상담을 진행하실 수 없습니다.
※ 게임 내에서 해결이 가능한 내용에 대해서는 홈페이지 공지사항 및 FAQ를 통해 안내해 드리고 있습니다. 안내가 불가능한 내용이나 게임 내에서 해결이 가능한 내용, 또는 이미 처리된 동일한 문의 내용이 반복적인 접수에 대해서는 답변이 처리되지 않을 수 있습니다.
4. 이용자 준수 사항
4.1 게임 이용
이용자는 게임 및 홈페이지에서 자유롭게 게임과 콘텐츠를 이용할 수 있습니다. 다만, 게임 내 질서에 부정적인 영향을 주어서는 안됩니다. 이용자가 위 사항을 곡해하여 아래 예시된 방법으로 게임 내 질서를 무너뜨리고 다른 이용자에게 피해를 주는 경우 운영정책에 따라 적절한 조치를 취할 수 있습니다.
- 다른 이용자에 대한 허위 제보를 하거나 비방을 하는 경우
- GM을 사칭하거나 사칭을 시도하는 경우
- 운영정책, 운영방식이 특정 세력에게 우호적이라는 루머나 허위사실을 유포하는 경우
- 특정 국적, 인종, 종교 등에 대해 일방적으로 비방하는 행위
- 성적인 내용을 암시하거나 타인에게 수치심을 느끼게 하는 행위
- 이유 없이 타인(길드)을 비방하여 타인에게 불쾌감을 주는 행위
- 타인의 개인정보를 유출하거나 유출하려는 경우
- 타인의 정상적인 게임 이용을 의도적으로 방해하는 경우
- 지속적으로 길을 막아 타인에게 피해를 주는 경우
- 버그를 타인에게 홍보하거나 전파하는 행위
- 버그를 이용하여 타인에게 피해를 끼치는 행위
- 버그를 이용하여 부당한 이익을 취득하거나, 게임 밸런싱을 무너뜨리는 행위
- 지인 사칭, 부정 거래 등에 타인을 속여 공정하지 못한 방법으로 재화를 부당하게 획득하는 경우
- 매크로 등 회사가 인정하지 않는 프로그램을 사용하거나 유포하는 행위
- 게임 내 비정상 게임이용 관련 GM조사 중 GM조사에 비 협조(무 응대, 강제접속종료) 하는 경우
- 회사가 인정하지 않는 프로그램, 파일을 포함한 홈페이지 또는 관련 게시물 링크를 게시하거나 홍보하는 경우
- 기타 원활한 게임 진행에 문제가 될 수 있다고 GM이 판단한 경우
- '게임 내 사행성 행위'로 인해 게임 내 질서를 혼란스럽게 하는 경우
※ 위의 항목에 구체적으로 해당되지 않는 사항이라 하여도 게임의 균형 및 타 회원의 게임 진행에 악영향을 끼치는 경우는 회사의 약관에 의거하여 서비스 이용이 제한될 수 있으며 사례가 중복되는 건에 대해서는 가중처리 될 수 있습니다.
4.2 캐릭터 작명 정책
1) 게임 중에 사용되는 캐릭터의 이름은 자유롭게 선택할 수 있으나 다음의 유형에 해당할 경우 그 이름들은 인정받을 수 없습니다. 아래와 일치하거나 유사한 캐릭터 명 생성은 삼가해 주시기 바랍니다. 아래 각 호에 해당되는 이름은 사전 경고 없이 변경, 삭제될 수 있습니다.
- GM(운영자) 및 회사직원을 사칭하거나 혼란을 줄 수 있는 이름
- 타인에게 혐오감(욕설, 성적인 모욕)을 줄 수 있는 캐릭터 명
- 사전적으로는 해석되지 않으나 위에 기재한 경우와 유사하게 받아들일 수 있다고 판단되는 경우의 이름
- 반사회적이거나 관계법령에 저촉되는 내용의 캐릭터 명
- 특정 국가, 인종, 종교, 민족, 인물, 성별, 장애 등을 비방 및 악용될 수 있는 내용의 이름
- 기타 제3자의 상표권, 저작권에 위배될 가능성이 있는
- 선정적이거나 음란한 내용의 이름
- 비어, 속어라고 판단되는 캐릭터 명
- 현금, 현물거래 혹은 계정거래 의도가 있다고 판단되는 캐릭터 명
- 특정 광고 성 내용의 캐릭터 명
- 이상에 해당하는 이름의 철자 일부를 바꾸거나 앞뒤에 다른 문자를 넣어 조합한 이름
2) 캐릭터 이름이 인정 되지 않는 캐릭터 이름에 대해서는 GM이 변경을 하도록 권고를 하게 되며, 권고를 받으셨음에도 불구하고 변경을 하지 않을 시에는 예고 없이 임의적인 캐릭터 이름으로 변경이 됩니다.
※ 위의 항목에 구체적으로 해당되지 않는 사항이라 하여도 게임의 균형 및 타 회원의 게임 진행에 악영향을 끼치는 경우는 회사의 약관에 의거하여 서비스 이용이 제한될 수 있으며 사례가 중복되는 건에 대해서는 가중처리 될 수 있습니다.
4.3 게시판 이용 정책
1) GM은 다수의 유저들을 위한 건전한 게시물 문화를 만들기 위해 다음의 사항에 따라 게시물을 사전 통보 없이 편집, 이동, 삭제할 수 있습니다.
- 공공질서 및 미풍양속에 위반되는 게시물
- 광고 또는 광고와 유사하다고 판단되는 게시물
- 타인을 명예를 훼손하거나 모욕하는 게시물
- 타인의 저작권 등 지적재산권을 침해하는 게시물
- 불법복제 또는 해킹을 조장하는 내용의 게시물
- 회사의 영업을 방해하거나 음해하려는 목적의 게시물
- 약관 및 관계 법령에 위배되는 게시물
- 도배 성(게시물 연속 등록) 게시물
- 게임 운영에 심각한 악영향을 끼칠 수 있는 게시물
- 운영진을 사칭하는 게시물
- 해킹/사기를 목적으로 하는 게시물
- 기타 범죄행위를 목적으로 하는 게시물
- ID의 매매/양도 관련 게시물
- 현금거래 관련 게시물, 상업적인 목적의 게시물
- 기타 각 게시판의 용도와 무관한 게시물
- '게임 내 사행성 행위'를 조성/조장하는 게시물
- 프리서버를 홍보하는 게시물
※ 위의 항목에 구체적으로 해당되지 않는 사항이라 하여도 게임의 균형 및 타 회원의 게임 진행에 악영향을 끼치는 경우는 회사의 약관에 의거하여 서비스 이용이 제한될 수 있으며 사례가 중복되는 건에 대해서는 가중처리 될 수 있습니다.
2) GM은 특정 이용자의 불건전한 행위로 인한 다수 게임 이용자의 피해를 방지하기 위해 위반 항목에 해당되는 행위를 한 특정 이용자에게 홈페이지 게시판 이용을 제한 할 수 있습니다.
4.4 고객센터 및 전화상담 이용 관련
이용자는 홈페이지, 전화 상담을 통하여 상담 신청 및 신고가 가능하나 이 과정에서 상담사의 인권을 침해하거나 업무를 방해하는 행위가 있을 경우 경고와 함께 상담이 중단될 수 있으며 운영정책에 따라 적절한 조치가 취해 질 수 있습니다.
- 상담사에 대한 욕설, 성희롱, 인격침해, 위협적 표현을 포함한 1:1문의, 전화상담, 방문상담을 하는 행위
- 게임과 무관한 욕설, 성희롱, 인격침해, 위협적 표현만을 기재하여 1:1 문의, 전화상담, 방문상담을 하는 행위
- 지속적인 욕설, 성희롱, 인격침해, 위협적 문의로 1:1 문의, 전화상담, 방문상담 업무를 방해하는 행위
- 그 외 상담사에게 정신적 피해를 줄 수 있는 언행으로 1:1 문의, 전화상담, 방문상담 업무를 방해하는 행위
5. 게임 진행 관련
5.1 아이템을 drop하는 경우
아이템을 drop하는 경우에는 해당 아이템에 대한 소유권을 포기하게 되는 것입니다. 하지만 이러한 아이템의 소유권이 습득한 사람에게 무조건 인정되지는 않습니다. (정상적으로 루팅된 아이템이 아닌 경우 포함)
- 예외의 처리: 복구원칙 참고
5.2 아이템을 NPC 또는 PC에게 주는 경우
아이템을 정상적인 경로로 유실하였으므로 이용자의 아이템을 임의로 NPC나 PC에게 줄 경우 소유권이 인정되지 않습니다.
- 예외의 처리: 복구원칙 참고
5.3 게임 내 사기에 의해 아이템을 도난 당한 경우
게임 내 사기 행위란 '다른 고객을 속여 게임 내 아이템의 부당한 이득을 취하는 모든 행위'를 말하며, 이러한 행위는 게임 질서를 크게 어지럽히고 상대방 이용자의 노력을 정당한 대가 없이 빼앗는 것으로서 페어플레이 정신에 위배됨은 물론, 운영정책에 따른 여러 제한과 법률적 처벌을 받을 수 있는 행위입니다.
단, 사기 등 상대방의 실수 유도 행위에 의한 거래 중 고객의 과실이 극히 경미한 경우 GM의 판단 하에 복구 처리원칙에 의하여 복구가 진행됩니다.
홈페이지 고객센터 내의 신고센터를 통해 사기 카테고리 선택 후 접수하신 사기 신고에 대해서는 데이터를 통해 조사를 진행한 뒤 사기행위가 확인될 경우 계정 이용제한 조치가 진행됩니다.
또한 사기 시도를 입증할 만한 증거가 확인된 경우 운영정책상 게임 진행 방해 제재일자의 적용을 받을 수 있습니다. 여러 유형의 사기 건이 있으나 아이템 복구 및 이용제한 조치는 데이터 및 스크린 샷 자료로 사기행위에 대한
판단이 가능한 건에 대해서만 진행되며, 아이템 회수 후 복구를 원칙으로 합니다. 단, 사기건의 경우 복구처리가 되지 않더라도 제재는 진행될 수 있습니다.
(참고 8. 복구처리 원칙)
※ 오프라인상의 문제로 인해 발생한 모든 사기, 기타 거래부주의 건의 경우 데이터 확인이 불가능하기 때문에 운영정책상의 어떠한 도움도 받을 수 없습니다.
※ 위의 항목에 구체적으로 해당되지 않는 사항이라 하여도 게임의 균형 및 타 회원의 게임 진행에 악영향을 끼치는 경우는 회사의 약관에 의거하여 서비스 이용이 제한될 수 있으며 사례가 중복되는 건에 대해서는 가중처리 될 수 있습니다.
5.4 무인 레벨업이나 타 종족을 이용한 레벨업 등 비정상적인 게임 진행을 할 경우
1)무인 레벨업이라 함은 사용자가 컴퓨터 앞에 위치하였음이 확인되지 않은 상태로 지속적으로 스킬을 사용하는 경우를 지칭하며, 다크에덴에서는 불법적인 행위로 정의 내려 비정상적인 게임 플레이로 간주합니다. 무인 레벨업은 프로그램이나(오토 프로그램 등) 기타 컴퓨터에 물리적인 조작(마우스, 키보드 매크로 등)을 포함한 행위 모두를 포함하며 다음과 같은 원칙에 의해 제재를 가하게 됩니다.
※ GM 캐릭터의 대응에 3분간 반응하지 않거나, 마을 귀환/접속종료 등으로 조사를 회피하거나, 지속적으로 비정상적인 플레이가 확인될 경우 불법/매크로 이용자로 간주합니다.
※ 다수의 계정으로 매크로, 불법프로그램을 사용하여 반복적으로 부당하게 아이템을 획득하거나 게임머니를 이동한 내역이 확인이 될 경우 작업장 계정으로 간주하며 해당 계정들이 획득한 아이템 및 게임머니는 회수가 될 수 있습니다.
※ 매크로, 불법프로그램을 사용하는 캐릭터를 통하여 이득을 취하거나 관련 캐릭터와 연관성이 확인되는 경우 매크로, 불법프로그램을 사용하는 캐릭터와 동일한 제재를 받을 수 있습니다.
※ 불법/매크로 모니터링을 위한 GM캐릭터의 대응에 접속 종료 시, 동일하게 이용제한 조치 됩니다.
※ GM 캐릭터의 대응: 게임 내에서 매크로, 불법프로그램 사용을 통한 비정상적인 플레이 또는 정상적이지 않은 플레이를 확인/조사/조치 하는 모든 행위
2)타 종족을 이용하여 레벨업을 하는 경우 게임의 특성상 타 종족과 공유될 수 없음에도 불구하고 타 종족과 타협에 의해 시스템을 악용하여 레벨업을 하는 경우 GM의 판단 하에 타 종족을 이용한 레벨업은 제재되며 비정상적인 게임 진행으로 간주됩니다.
5.5 시스템 및 버그 악용
1) 게임 내 정상적인 시스템에서 비 정상적으로 파생된 버그를 이용하여 플레이를 하는 경우 버그는 확인 즉시 GM 및 고객센터로 신고해 주셔야 하며, 버그임을 알고 있음에도 불구하고 이를 이용하여 레벨업 및 비정상적으로 이득을 취하는 경우 시스템 악용으로 간주되어 제재가 가해질 수 있습니다. 시스템 버그를 반복적으로 이용하거나, 해당 행위를 통하여 회사의 게임 시스템에 중대한 영향을 미칠 경우 “시스템 악용” 제재일자가 적용 될 수 있습니다. 또한, 아이템 생성 및 게임 머니 생성등과 같이 게임의 존립마저 흔들 수 있는 악성버그 이용자에 대해서는 계정압류 및 형사 처벌까지도 받을 수 있습니다.
2) 플레이어에게 주어진 기능을 악용하여 게임 내의 질서를 흐트러뜨리는 행위를 하는 경우 이는 대다수의 플레이어들의 전반적인 플레이 환경을 파괴하려는 의도로 행해지는 활동이므로 이는 발견 즉시 계정이 이용제한 될 수 있습니다.
3) 홈페이지 및 게임 내에서 버그를 유포하는 행위 및 유포된 버그를 이용하는 자체도 운영정책에 의거 이용이 제한 될 수 있습니다.
4) 시스템 악용 및 버그 등을 이용하여 이득을 취한 내역이 없다 하여도, 고객의 의무(운영정책 2.2)를 위반한 경우 계정이용제한 조치가 진행될 수 있습니다.
단, 시스템 악용 등에 고의가 없는 경우 경중에 따라 제재일자가 다르게 적용 될 수 있으며 아이템 삭제, 능력치, 경험치 수정 등의 조정 될 수 있습니다.
※ 위의 항목에 구체적으로 해당되지 않는 사항이라 하여도 게임의 균형 및 타 회원의 게임 진행에 악영향을 끼치는 경우는 회사의 약관에 의거하여 서비스 이용이 제한될 수 있으며 사례가 중복되는 건에 대해서는 가중처리 될 수 있습니다.
5.6 게임 안에서 욕설을 할 경우 다크에덴에서는 매너적인 플레이를 강조하기 때문에 욕설을 할 경우 제재를 가할 수 있습니다. 또한, 사전적인 단어는 아니나 그래픽이나 기타 욕설로 오인할 수 있는 모든 채팅용어 모두를 포함하여 욕설이라 지칭합니다. 욕설은 신고와 GM 활동을 통해 접수되며 다크에덴 홈페이지 고객센터 내의 신고센터를 통해 내용(월드 명, 욕설 신고할 캐릭터 명을 정확히 기재)과 함께 관련 증거자료(스크린 샷)을 첨부하여 신고할 수 있습니다. 신고되는 욕설의 경우 제재 기준은 다음과 같습니다.
1) 욕설 신고기준
- 보내주신 스크린 샷이 원본그대로가 아닌 변형 및 수정이 되어 있을 경우 처리되지 않습니다.
- 보내주신 스크린 샷에 게임 내 시간이 확인이 되지 않아 날짜 확인이 불가능할 경우 접수 되지 않습니다.
- 욕설을 유도하는 내용, 욕설로 맞대응 한 쌍방욕설 등의 경우에 처리가 되지 않을 수 있습니다.
- 신고일로부터 5일 이내에 찍은 스크린 샷(증거자료)에 한하여 접수 처리됩니다.
- 길드 간의 분쟁은 GM이 개입하지 않지만 분쟁 중 욕설처리 기준에 어긋나는 행위가 확인 및 신고 접수될 경우 정책에 따라 조치가 가능합니다.
- 신고가 접수된 스크린 샷(증거파일)을 통해 대화 내용의 확인이 가능한 경우 타 종족 간의 욕설도 제재 대상에 포함 됩니다.
※ 욕설처리 기준에 부합한 모든 스크린 샷이 제재가 되는 것은 아니며 GM의 판단 하에
경고 및 주의 등의 조치가 취해질 수 있습니다.
※ 욕설 신고내용이 처리기준에 충족되지 않을 경우 처리가 되지 않을 수 있습니다.
1) 욕설 처리기준
- 비속어, 욕설 등의 사용, 또는 특정 사용자에 대한 비방, 인신공격, 인신비하 발언 등 상대방에게 불쾌감을 줄 수 있는 사회 통념에 어긋나는 불건전한 언행
- 선정성을 내포하거나 음란한 단어를 사용하여 성적 묘사 등 상대방에게 불쾌감을 줄 수 있는 통념에 어긋나는 불건전한 언행
- 불량이용자 제재의 경우 게임 내에서 욕설관련 텍스트가 포함된 모든 부분에 적용을 받습니다.(알림판 및 기타 알림판 형태의 아이템을 통한 욕설, 채팅창을 이용한 욕설, 개인상점 문구를 이용한 욕설, 닉네임 및 길드소개 등 텍스트를 표시할 수 있는 모든 수단)
- 욕설의 경우 지속적으로 변형 및 재생산 되기 때문에 타인을 비방 및 비하 하려는 목적을 가지고 있는 언행의 경우 제재처리 될 수 있습니다.
- 그 이외의 GM이 욕설이라고 판단되는 변형된 비속어 및 상대방에게 불쾌감을 줄 수 있는 사회 통념에 어긋나는 불건전한 언행 또한 제재처리 될 수 있습니다.
※ 위의 항목에 구체적으로 해당되지 않는 사항이라 하여도 게임의 균형 및 타 회원의 게임 진행에 악영향을 끼치는 경우는 회사의 약관에 의거하여 서비스 이용이 제한될 수 있으며 사례가 중복되는 건에 대해서는 가중처리 될 수 있습니다.
5.7 길드 정책
1) 길드는 서비스의 근간이 되는 고객 간 커뮤니티이기 때문에 길드의 운영 및 유지의 책임은 고객 스스로에게 있습니다.
2) 고객 요청에 의한 길드마스터의 임의 교체는 원칙적으로 지원하고 있지 않습니다.
※ 길드마스터의 부재, 이용제한 상태라 하더라도 길드마스터의 변경은 불가능합니다.
5.8 압류계정의 사용기간 문제
1) 압류기간 중에도 프리미엄 이용자의 사용기간 등은 계속 적용됩니다. 이는 압류로 인한 계정의 이용정지는 다음의 이용약관에 의한 이용자의 귀책사유에 해당되는 사항이므로 회사측에서 고객님들에 대한 보상의 책임을 지지 않습니다.
이용약관 제6장 28조 '면책' 중 제3항 '
③ 회사는 이용자의 귀책사유로 인한 서비스의 중지/이용 장애에 대하여 책임을 지지 않습니다.'
2)조사과정 완료 후 관련 없음이 입증될 경우 압류일수만큼 유료 이용일수가 추가됩니다.
(무료사용자와 임시압류자 제외)
6. 고객 지원 업무
고객지원 업무란? 게임을 원활하게 진행될 수 있도록 하며 고객님들의 불편사항 및 문제점을 빠른 시일 내로 처리될 수 있도록 하는 게임진행 및 홈페이지 관리와 전화상담 모든 것을 총칭합니다.
6.1 상담받기
상담정책에 따라 고객지원 팀에게 신속하고 친절하게 상담을 받으실 수 있고, GM들은 이에 대한 답변을 최대한 빠르게 처리합니다.
6.2 캐릭터의 소환
1) GM은 원활한 게임진행을 위해 아래사항일 경우 캐릭터를 소환할 수 있습니다.
- 해킹이나 기타 사건에 대해 진상 조사를 할 경우
- 이벤트를 위하여 캐릭터 소환이 필요한 경우
- 설문조사를 할 경우 - 기타 GM이 판단하여 캐릭터를 소환해야 할 경우 단, 캐릭터가 귓속말에 대해 답변이 없을 경우 필요에 의해 임의로 소환할 수 있습니다.
2) GM은 캐릭터를 소환할 경우 다음과 같은 조건으로 소환합니다.
- 캐릭터의 소환이 필요할 경우 고객님에게 귓속말로 소환함을 알립니다.
- 일단 소환이 된 경우 GM은 반드시 캐릭터 앞에 나타나서 상담을 하게 됩니다.
- 상담이 끝날 경우 고객님의 원래 위치나 원하시는 위치로 소환을 하며 마무리합니다.
6.3 이벤트 진행
GM은 이벤트에 대해 공지를 통해 알려주고 게임을 더욱 더 즐겁게 즐길 수 있도록 이벤트를 진행합니다.
6.4 신고에 대한 처리
- GM은 게임이나 홈페이지, 전화상담에 대한 신고를 처리합니다.
- 신고에 대한 처리는 3일 안에 처리됨을 원칙으로 합니다. - 단, 내부 사정으로 의해 늦어질 경우 지연된 업무처리를 우선순위로 합니다.
6.5 복구에 대한 처리
GM은 이용자의 편의를 위하여 복구정책에 따라 복구를 처리하도록 합니다.
6.6 게임 내 이용자간의 분쟁
- GM은 게임 내의 이용자간의 분쟁에 개입하지 않는 것을 원칙으로 합니다. 운영정책을 준수하지 않아 발생한 문제가 아니라면, GM이 고객의 즐길 권리를 보장하기 위해 고객 간의 분쟁에 개입하지 않습니다. 다만, GM이 고객 간의 분쟁에 불가피하게 관여를 해야 되는 경우, 공정성과 일관성을 기초로 하여 객관적인 입장에서 정황을 판단하고 중재를 합니다.
- 아래와 같이 운영정책 미 준수 사항이 확인될 경우 문제의 심각성이나 게임에 미치는 영향의 정도를 이용약관 및 운영정책의 취지에 따라 객관적인 GM의 판단 하에 부분적으로 개입하거나 중재 및 이용제한 할 수 있습니다. 또한 그 경중에 따라 경고 없이 바로 이용제한 조치를 취할 수 있습니다.
※ 중재 및 제재할 수 있는 사건
한 명 혹은 다수의 플레이어들의 전반적인 플레이 환경을 파괴하려는 의도로 행해지는 활동으로 정의되며, 이는 발견 즉시 계정의 압류 조치가 취해질 수 있습니다. 악용으로 판단할 수 있는 사건들은 다음과 같습니다.
- 남을 비난하는 글, 행동, 혹은 현실 세계의 문제에 관련된 유언비어 및 허위사실을 유포하거나 관련되는 일
- 적당치 못하고 바람직하지 못한 그래픽과 성적인 내용을 사용하는 것
- 거짓으로 상담을 받아 그 결과로 이익을 얻으려 하는 행위
- 다른 플레이어에게, 혹은 GM은 특정 세력 하나에게만 편향적으로 지원하기 때문에 분쟁 발생 시 프로그램에 의지할 수 없다고 확신시키려 노력하는 행위
- 허위 정보를 사용하여 계정을 만드는 행위
- 게임 내 아이템이나 계정의 양도 대가로 현물(現物)을 요구하거나 현물(現物)을 사용하여 게임 내 아이템이나 계정을 요구하는 모든 행위
- 게임 내 계정의 교환을 요구하는 모든 행위
- 고의적으로 문이나 통로 지역을 막아 다른 플레이어들이 들어오지 못하게 하는 행위
- 다른 플레이어 혹은 특정 그룹에, 소프톤 혹은 GM이 특정 세력에게만 편향적이라는 등의 루머나 허위 사실을 유포하는 행위
- 타인의 계정을 도용, 게임 내 버그를 고의적으로 악용하거나 게임의 정상적인 서비스에 지장을 주기 위한 방법을 찾거나 이용하는 행위 - 특정 국적, 인종, 종교 등에 대한 일방적인 비방 행위
- 게임에 영향을 미칠 수 있는 인정되지 않는 부가 프로그램을 사용하는 행위
- 부적절하거나 당사가 인정하지 않는 프로그램, 파일 등을 포함한 홈페이지 주소나 링크를 게재하는 행위
- 홈페이지 및 게임 내 저작권에 위배되는 불법 사설서버(프리서버) 광고 및 링크 등을 게재하는 행위
- 게임 진행을 방해하는 행위
※ 위의 항목에 구체적으로 해당되지 않는 사항이라 하여도 게임의 균형 및 타 회원의 게임 진행에 악영향을 끼치는 경우는 회사의 약관에 의거하여 서비스 이용이 제한될 수 있으며 사례가 중복되는 건에 대해서는 가중처리 될 수 있습니다.
6.7 GM활동 금지 사항
1) GM은 이용자에게 비밀번호를 요구하지 않습니다.
2) GM은 이용자의 정보를 외부로 유출시키지 않습니다.
3) GM은 이용자의 정보를 임의로 수정하지 않습니다.
3) GM은 이용자에게 금품이나 현물을 요구하지 않습니다.
4) GM은 언제나 중립적이며 편향적으로 어느 한쪽만 지원하지 않습니다.
7. 신고센터에 의한 처리
해킹신고 및 해킹문의를 하기 위해서는 본인인증 절차(질문 및 답변)를 거치셔야 합니다. 이는 해킹을 통하여 이미 정보가 유출된 상태이기 때문에 계정에 대한 악용을 방지하기 위함입니다.
7.1 계정 도용(해킹)의 정의 및 처리 원칙
7.1.1 계정도용(해킹)의 정의
1) 계정도용(해킹)이란, 계정에 등록된 정보를 당사자의 동의 없이 타인이 무단으로 접속하여 고객의 계정정보 (이메일주소 및 내용, 계정, 캐릭터, 아이템 및 게임머니 등)에 피해를 입히는 모든 행위를 말합니다.
2) 계정도용은 관계 법령에 위반되는 행위이며, 이를 위반하여 고객에게 내/외부적으로 발생될 수 있는 민/형사상의 조치 등에 관해 회사가 일체 책임을 지지 않습니다. 또한 타인의 개인정보를 무단으로 도용한 것이 확인될 경우 계정도용과 관련된 모든 계정의 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
- 다른 고객의 계정에 무단으로 접속하여, 캐릭터/아이템/골드 등을 도용하는 행위 및 접속을 시도하는 모든 행위
- 다른 고객의 개인 정보를 노출하는 행위
- 타인의 결제 정보로 상품 구매를 하거나, 시도하는 행위(결제 도용)
- 계정도용으로 신고된 아이템을 직접 받거나, 관련 아이템을 대가 없이 받는 행위
(회사가 별도로 정한 기간 내에 이의 제기 및 본인 인증 절차로 도용과 무관함이 인정되는 경우 해제)
7.1.2 계정도용 처리원칙
1) 육하원칙에 의해 세부적인 내용을 기재하지 않을 시 해킹 신고는 접수되지 않습니다.
2) 계정 도용으로 인한 피해 복구는 홈페이지-고객센터-신고센터-해킹(계정도용)신고를 통해 접수가 완료된 경우에 한해 처리됩니다. 피해 발생일로부터 30일이 경과한 경우 객관적인 자료 확보가 불가능하여 서비스를 받을 수 없습니다.
3) 신청이 접수되어 조사가 완료된 후에 해킹이 아닌 현금거래 관련 및. 허위 신고로 판명되면 해당 압류 원칙에 의해 계정이 압류됩니다.
4) 동일 사건에 대한 신고는 단 1회 신청만 유효하며, 2회 이상 신청 시 1회분의 신청까지 무효 처리됩니다.
5) 신고 자에게 계정공유자가 있을 경우 어떠한 신고도 접수되지 않습니다.
6) 신고가 접수되어 처리가 되는 과정에 신고자, 가해자, 가해자에 도움을 준 자의 계정들이 조사를 위해 압류될 수 있습니다.
7) 신고 시 각 입력란 중 날짜, 시간, 아이템(세부 옵션까지) 등에 대한 내용이 정확하지 않을 때는 접수가 되지 않습니다.
8) 최종 접속 일시의 정확한 날짜와 시간, 해킹 확인 일시의 정확한 날짜와 시간을 기입해주셔야 접수가 가능합니다.
9) 본인의 계정이 아닐 시 접수는 불가합니다.
10) 조사과정 중 사안에 따라 지연이 될 수 있으며, 조사 완료 후 처리결과에 대하여 답변을 통해 안내합니다.
11) 허위 계정도용 신고의 경우에는 업무 방해에 해당하며, 이에 따라 신고 계정은 제재 조치를 받을 수 있으니 유의해 주 시길 바랍니다.
12) 블리츠서버/테스트서버는 서버 특성상 기간별로 초기화를 진행하는 서버이기 때문에 계정 도용에 대한 아이템 복구 처리가 지원되지 않습니다.
13) 현재 제공되고 있는 보안서비스(MOTP, PC OTP)를 사용하지 않았을 경우 피해 아이템을 복구 받을 수 없습니다.
7.2 2 명의도용 처리 원칙
1) 명의도용이란, 타인의 개인정보로 계정을 생성하여 다크에덴 서비스를 이용하는 행위를 말합니다.
2) 명의도용은 관계 법령에 위반되는 행위이며, 이를 위반하여 고객에게 내/외부적으로 발생될 수 있는 민/형사상의 조치 등에 관해 회사가 일체 책임을 지지 않습니다. 또한 타인의 개인정보를 무단으로 도용한 것이 확인될 경우 계정도용과 관련된 모든 계정의 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
- 제 3자의 명의로 계정을 생성하여 게임 서비스를 이용하고 있는 것으로 추정되는 경우 (본인 인증 또는 본인 확인이 되는 경우 해제)
- 제 3자의 명의로 계정을 생성하여 게임 서비스를 이용하고 있는 것으로 확인되는 경우
7.3 계정공유 처리 원칙
1) 계정공유란 이용자 본인 이외의 타인에게 1차 비밀번호, 2차 비밀번호, OTP, 질문과 답변 등의 개인정보를 알려주는 것을 말합니다.
2) 이용자 본인의 개인정보(1차, 2차 비밀번호, OTP, 질문과 답변 등의 개인정보)를 공유하여 발생한 문제(사기, 해킹 및 복구관련)의 경우 운영정책상 어떠한 도움도 받을 수 없습니다.
7.4 욕설관련 처리 원칙
욕설은 신고와 GM활동을 통해 접수되며 신고는 다크에덴 홈페이지 고객센터 내의 신고센터를
통해 가능합니다. 신고 내용(월드 명, 욕설신고 할 캐릭터 명을 정확히 기재)과 함께 관련 증거자료(스크린 샷)을 첨부하여 신고가 가능합니다.
(참고 5. 게임 진행 관련)
7.5 버그 관련 신고
1) 게임 내 존재하는 모든 형태의 버그는 홈페이지 고객센터 내의 신고센터를 통해 접수를 합니다.
2) 버그에 의한 아이템 피해보상은 당일로부터 5일 이내에 신청을 해야 효력을 발휘하며 5일 이후의 신청은 접수가 되지 않습니다. (단, 지속적으로 발생하는 버그 또는 게임의 진행이 어렵다고 판단되는 버그 등은 제외)
3) 신고 시 계정 명/월드 명/캐릭터 명/연락처/컴퓨터사양/버그내용이 정확하지 않을 경우 접수되지 않을 수 있습니다.
7.6 처리결과 확인
1) 처리결과는 홈페이지 고객센터 내의 나의 문의내역 및 E-Mail을 통해 확인하실 수 있습니다.
2) 해킹과 사기에 관련하여 가해자로 판명된 경우 해당 계정은 영구압류 조치가 취해지며, 사기로 획득한 아이템의 이동경로(IP, 아이템 거래내역 등) 추적을 통하여 연관된 계정 또한 영구압류 됩니다.
(참고 5.3 사기 피해 신고 관련)
8. 복구 처리 원칙
8.1 아이템 복구처리
1) 해킹의 1차적인 책임은 본인에게 있으므로 신고한 모든 피해목록이 복구되는 것은 아닙니다.
2) 신고자의 피해목록에 포함된 아이템 중 정상적인 거래를 통해 제3자에게 이동된 품목은 최종 거래금액 혹은 교환된 대체 아이템으로 복구됩니다. 단, 변형, 소멸된 아이템, 중첩이 가능한 수량성, 소모성아이템은 복구되지 않습니다.
3) 상점에서 판매하는 아이템 및 상점에 판매가 된 아이템은 복구 대상에서 제외됩니다.
4) 아이템을 바닥에 drop하여 소멸된 경우, 서버 장애, 불안정 등의 문제로 인하여 아이템이 drop되어 소멸되었을 경우에는 데이터 조사 후 객관적으로 명확히 확인된 범위 내에서 계정당 연 최대 3회에 한하여 복구를 진행합니다. 단, 아이템을 의도적으로 바닥에 drop하여 아이템이 소실된 경우 또는 제3자가 drop한 아이템을 습득했을 경우에는 복구 대상에서 제외됩니다.
※ 아이템을 바닥에 drop하여 타 캐릭터에 옮기는 행위는 의도적으로 아이템을 drop한 것으로 인정되어 복구가 되지 않습니다.
※ 아이템 복구는 해당 연도의 1월 1일부터 12월 31일 까지를 기준으로 합니다.
※ 아이템 복구가 가능한 기간은 아이템이 소실된 날짜로부터 30일이며 30일이 경과한 경우 객관적인 자료 확보가 불가능하여 서비스를 받을 수 없습니다.
5) 사기 행위로 상대방의 약관위반 행위에 의한 아이템/캐릭터의 손실에 대해서도 이용자 스스로의 과실이 결합된 경우 아이템/캐릭터의 복구는 불가능 하지만 사기 등 상대방의 실수 유도 행위에 의한 거래 중 이용자의 과실이 극히 경미한 경우 GM의 판단하에 복구가 진행됩니다.
(1) 사기 복구가 가능한 경우
- 타 캐릭터와 유사한 아이디를 사칭하여 사기행위를 한경우
- 사기 행위로 캐릭터를 속여 부당이득을 취한 내용이 포함된 스크린 샷 신고 자료와 데이터 로그자료가 모두 확인되는 경우(두 가지 조건이 모두 충족되지 않을 경우 복구가 불가능합니다.)
(2) 사기 복구가 불가능한 경우
- 과거 사기복구 내역이 1건 이상 있을 경우 복구는 불가능합니다.
- 사기행위와 관련된 스크린 샷이 없는 경우 복구는 불가능합니다.
- 고객 스스로의 과실의 경우 복구는 불가능합니다. (8. 복구처리 원칙의 회원 과실에 대한 참조)
① 고객 스스로 아이템의 개수, 거래금액, 아이템종류, 이름, 옵션 등을 잘못 확인하여 발생한 경우
- 본인의 실수 또는 의도적으로 아이템을 바닥에 버리거나 나 상점에 판매한 경우 복구는 불가능합니다.
- 현금, 현물거래 및 오프라인상의 모든 행위를 통하여 이루어진 경우 복구는 불가능합니다.
※ 게임머니는 아이템을 거래 시 지불하는 수단인 만큼 게임머니만을 거래한 경우 정상적인 거래로 볼 수 없기 때문에 복구는 불가능합니다.
※ 사기 및 해킹의 복구처리는 아이템 회수를 원칙으로 하며, 아이템이 이동하여 변형되었다면, 변형된 상태 그대로 복구를 진행합니다. 단, 제3자가 사기피해 아이템을 정상적으로 구매 후 변형(모든 인챈트 포함)하였다 하더라도 회수조치가 진행 될 수 있으며, 그로 인해 소모된 게임머니 및 소모성 아이템은 복구되지 않으며, 거래
당시의 금액에 대해서만 복구를 진행합니다.
6) 버그로 인해 아이템 망실을 한 경우, 버그로 인정되었으며, 데이터가 명확하게 확인된 경우에만 복구가 가능합니다.
7) 중첩이 가능한 수량성, 소모성 아이템의 경우 정확한 데이터 확인이 불가능할 경우 복구는 불가능합니다.
8) 우편 시스템을 통하여 발송된 아이템은 복구가 불가능합니다.
9) 다른 사람에게 자신의 개인정보를 알려준 경우 절대 복구가 불가능합니다.(계정공유)
10) 게임 기획이나 운영상 판단을 통해 회원의 캐릭터 및 아이템 정보는 수정/변경/삭제될 수 있으며 개별 복구는 불가능합니다.
11) 캐릭터 및 아이템의 정보 수정/변경/삭제 등의 사항이 발생할 경우 사전공지를 통해 안내해 드립니다.
12) 회원 과실이나 게임 시스템, 운영정책에 명시된 내용, 게임 내 공지한 내용, 홈페이지에 공지한 내용 등을 확인하지 못하여 발생한 손실과 피해에 대해서는 도움을 드릴 수 없습니다.
13) 테스트서버는 서버 특성상 기간별로 초기화를 진행하는 서버이기 때문에 아이템 복구 처리 지원이 되지 않습니다.
14) 현금거래에 관련된 피해는 관여하지 않습니다. - 현금거래로 인한 피해사항에 대해서는 직접 사이버수사대를 통해 수사 의뢰를 진행하셔야 하며, 수사 의뢰 후 협조공문 접수 시 공문 내용에 따라 협조를 진행합니다.
사이버범죄 신고시스템 : https://ecrm.cyber.go.kr
회원 과실에 대한 안내
① 본인의 의지로 게임 내 거래를 정상적으로 완료하여 아이템의 소유권이 넘어간 경우
② 상대방의 신원을 정확하게 확인하지 않거나 신뢰를 통해 아이템을 전달하거나 대여해준 경우
③ 게임 내 거래 시스템을 이용하는 과정에서 거래되는 아이템의 아이콘과 이름, 가격, 개수 및 거래 대상을 정확하게 확인하지 않아 손해가 발생한 경우
④ 그 외 게임 내 정상적인 시스템임에도 이러한 시스템을 이해 또는 주의하지 못해 손해가 발생한 경우
8.2 캐릭터 복구
1) 이용자 스스로의 과실이나 계정공유로 인하여 제 3자가 캐릭터를 삭제했을 경우에는 캐릭터 복구대상에서 제외됩니다.
2) 계정도용 및 해킹을 한 자가 캐릭터를 삭제한 경우, 캐릭터 복구 신청이 가능하며 피해 아이템은 회수를 원칙으로 합니다. 다만 피해 아이템이 게임 내에 존재하지 않을 경우에는 복구가 되지 않습니다.
※ 캐릭터 복구 및 아이템 복구는 단 1회만 가능합니다. 캐릭터 복구가 진행이 될 경우 아이템 복구도 함께 진행이 됩니다.
※ 계정 도용 및 해킹으로 인하여 한번이라도 캐릭터 복구나 아이템 복구를 받은 기록이 있으면 복구가 불가능 합니다.
※ 현재 제공되고 있는 보안서비스(MOTP, PC OTP)를 사용하지 않았을 경우 피해 아이템을 복구 받을 수 없습니다.
9. 서비스 이용제한에 대한 이의제기
1) 서비스 이용제한 조치 내용에 대하여 이의가 있으실 경우에는 다크에덴 홈페이지 고객센터의 1:1문의를 통하여 이의 제기가 가능합니다.
2) 이의 제기는 해당 이용제한 조치가 적용된 계정으로만 받으며, 이용제한 조치 시작일로부터 7일 이내에만 접수가 가능합니다.
3) 이의 제기를 통해 접수된 내용은 관련사항을 검토 후 이용제한에 대한 재검토를 진행합니다. 단 이의제기는 1회만 인정되며 이용제한의 재검토를 완료 후에도 이용제한 결과에 변동이 없을 경우 이용제한이 유지되며, 2회 이상의 이의제기는 인정되지 않습니다.
10. 청소년 보호정책
1) 청소년보호법 제한
① 청소년보호법상의 제한으로, 만 16세 미만의 미성년자는 24:00부터 06:00까지 게임 이용을 하실 수 없습니다.
2) 셧다운 및 게임 시간 선택 제 시간 적용으로 인해 게임이 강제 종료되어 획득하지 못한 게임 내 정보는 8. 복구정책에 의거하여 복구가 불가능합니다.
3) 게임 접속 차단 시간을 강제로 무시하거나 비정상적인 루트로 차단을 막는 프로그램을 개발한 자 또는 사용 및 불법 유포한 자는 5-5 시스템 및 버그악용 정책에 의거하여 서비스 이용제한이 적용될 수 있습니다.
4) 셧다운 및 게임 시간 선택제로 인한 접속 불가 시간에 소모되는 기간제 아이템에 대해서는 게임 내 충분히 안내/고지되었기에 별도로 보상해 드리지 않으며, 아이템 구매 후 셧다운제를 사유로 한 환불/보상은 진행되지 않는 점 주의해 주시기 바랍니다.
11. 회원관리 정책
11.1 계정 관련 정책
1) 계정의 생성은 1인 5계정을 원칙으로 하며, 최대 5개까지 생성이 가능합니다.
2) 계정의 공유는 허용되지 않으며 계정 공유로 일어나는 모든 문제는 이용자의 과실이므로 이에 따른 보상이나 복구는 지원되지 않습니다.
3) 계정 정보가 불충분하거나 허위 정보로 발생하는 모든 사항은 계정의 명의자에게 모든 책임이 전가됩니다.
4) 타인 명의의 계정을 이용하여 게임 내외적으로 문제가 발생한 경우 어떠한 고객지원도 받을 수 없으며 이용약관에 근거하여 법률적인 책임을 물을 수 있습니다.
관련법령
제31조(법정 대리인의 권리)
① 정보통신서비스제공자가 만 14세 미만의 아동으로부터 제22조의 규정에 의하여 개인정보를 수집하거나 제24조제1항의 규정에 의하여 이용 또는 제3자에게 제공하고자 하는 경우에는 그 법정 대리인의 동의를 얻어야 한다. 이 경우 정보통신서비스제공자는 그 아동에게 법정 대리인의 동의를 얻기 위하여 필요한 법정 대리인의 성명 등 최소한의 정보를 요구할 수 있다.
② 법정 대리인은 제1항 전단의 규정에 의한 동의를 철회할 수 있으며, 당해 아동이 제공한 개인정보에 대한 열람 또는 오류의 정정을 요구할 수 있다.
5) 계정의 현금, 현물거래로 인해 발생한 문제는 가해자와 피해자 쌍방의 책임이며 이에 대해 어떠한 고객지원도 받을 수 없습니다.
6) 현금, 현물거래 행위로 적발된 계정은 회사에서 경고 없이 해당 계정 이용에 대한 제한을 적용할 수 있습니다.
7) 계정 관련사고에 대한 조사 기록은 수사기관에만 제공할 수 있으며 개인정보 보호법에 따라 적법한 절차를 거치지 않는다면 공개하지 않음을 원칙으로 합니다.
8) 회원탈퇴 신청은 홈페이지에서 직접 하며 3일 간의 취소기간이 주어집니다. 삭제된 계정에 대해서는 복구가 불가능함을 원칙으로 합니다.
9) 계정 삭제 후 소유한 계정의 수가 5계정 미만일 경우 즉시 재가입이 가능합니다.
10) 삭제된 동일 명 계정으로 재가입은 불가능합니다.
11.2 계정 정보 수정 정책
1) 질문과 답변 변경 - 계정 정보에 대한 내용이 실제정보와 다를 경우에 받는 불이익에 대해서는 책임을 지지 않습니다.
2) 계정 정보 수정 안내 - 계정명의변경은 기존의 이용자가 더 이상 게임을 진행할 수 없다는 판단이 될 경우 수정되며, 게임 외적인 거래로 판단된 경우 제재가 가능합니다. - 명의변경에 관련된 절차는 FAQ를 통해 참고하시기 바랍니다.
3) 14세 미만 회원 관리- 회원가입을 신청하는 회원 중 14세 미만인 신청인일 경우에는 정보통신망 이용촉진에 관한 법률 제31조에 의거한 14세 미만인 신청인의 개인정보제공에 대한 법정 대리인의 동의가 필요합니다.
-회원가입 신청 시 반드시 신청자의 실명 및 실제 정보를 기재하여야 하며, 실명 및 실제 정보를 기재하지 아니한 신청자는 법적인 보호를 받을 수 없습니다.
- 법정 대리인 동의서는 신청 시 작성한 전자우편을 통해 발송되며 해당 전자우편을 확인하여 작성을 하여 접수할 수 있습니다.
- 법정 대리인 동의서 등록은 회원가입 신청 후 7일 내로 해야 합니다.
- 법정 대리인 동의서 확인 후 정식회원 승인은 5일 이내 처리를 원칙으로 합니다.
-아래와 같은 경우 처리가 불가능합니다.
ㄱ) 회원가입 신청자 개인정보가 실제정보가 아닐 경우
ㄴ) 법정 대리인 정보 동의서 접수가 되지 않거나 기일이 지난 후 도착할 경우
ㄷ) 법정 대리인 정보에 대한 내용이 확인되지 않을 경우
ㄹ) 법정 대리인 동의서의 위조 및 변조사실이 확인되었을 경우
4) 회원 탈퇴
- 홈페이지 상에서 회원탈퇴 신청 페이지를 이용하여 접수가 가능합니다.
- 회원 탈퇴 완료 시 잔여 캐쉬 및 포인트가 삭제되며 프리미엄 서비스 기간이 자동 완료됩니다.
- 탈퇴 신청한 계정에 대해서는 3일 안에 취소가 가능하며 탈퇴 처리가 완료된 후에는 복구가 불가능합니다.
- 계정이 중복 등록되었을 경우 확인 즉시 한 계정을 포기하여 탈퇴 신청을 해야 합니다.
- SNS 계정, 채널링 (네이버, 페이스북 등 연동) 계정/회원
탈퇴 시 당사에서는 해당 계정에 대한 정보 조회나 조치할 수 있는 사항이 없기 때문에
게임접속 및 계정 복구에 대한 도움을 드릴 수 없습니다.
12. 제재기준 및 단계
12.1 게임 내 채팅을 이용하여 타인에게 불쾌감을 주는 행위
|
항목 |
1차 |
2차 |
3차 |
4차 |
5차 |
|
- 비하 발언 및 욕설, 성적인 내용 암시, 성적 수치심을 타인에게 주는 행위 |
채팅금지 5일 |
채팅금지 10일 |
계정이용제한 10일 |
계정이용제한30일 |
영구 계정 압류 |
|
- 동일한 내용의 채팅을 반복하여 게임 이용을 불편하게 하는 행위 |
채팅금지 1일 |
채팅금지 5일 |
채팅금지 10일 |
채팅금지 15일 |
채팅금지 30일 |
|
- 공식화되지 않은 허위 정보로 게임 내 혼란을 주는 행위 |
채팅금지 15일 |
채팅금지 30일 |
계정이용제한 10일 |
계정이용제한 15일 |
계정이용제한 30일 |
|
- 프리 서버를 홍보하는 행위 |
영구 계정 압류 |
||||
※ 해당 제재의 경우 게임 내 채팅 시스템 뿐만 아니라 우편, 개인 상점, 표지판 등 텍스트를 이용하여 타인에게 정보전달이 가능한 모든 시스템에 해당합니다.
※ 사전적 의미의 단어가 아닌 자음 및 알파벳, 숫자를 사용하여 욕설과 유사하게 받아들일
수 있다고 판단되는 경우의 채팅도 해당합니다.
12.2 시스템 및 버그를 악용
|
항목 |
1차 |
2차 |
3차 |
4차 |
5차 |
|
- 게임 내 버그를 반복해서 악용하여 게임에 혼란 및 피해를 준 경우 |
영구 계정 압류 |
||||
|
- 게임 내 버그를 사용하였으나 영향이 경미한 경우 |
계정이용제한 30일 |
계정이용제한 60일 |
영구 계정 압류 |
||
|
- 직접적인 버그를 사용하지 않았으나 버그 사용에 도움을 준 경우 |
계정이용제한 5일 |
계정이용제한 10일 |
계정이용제한 15일 |
계정이용제한 30일 |
계정이용제한 60일 |
12.3 무인사냥
|
항목 |
1차 |
2차 |
3차 |
4차 |
5차 |
|
- GM의 대응에 반응하지 않은 경우 |
계정이용제한 30일 |
영구 계정 압류 |
|||
※ 불법/매크로 모니터링을 위한 GM캐릭터의 대응에 반응하지 않을 경우 불법/매크로 이용자로 간주하여 제재조치가 진행됩니다.
※ 오토/매크로 방지 프로그램에 의해 게임 종료된 로그가 중복으로 발견될 경우 불법/매크로 이용자로 간주하여 이용제한 조치될 수 있습니다.
※ GM 캐릭터의 대응: 게임 내에서 매크로, 불법프로그램 사용을 통한 비정상적인 플레이 또는 정상적이지 않은 플레이를 확인/조사/조치 하는 모든 행위
12.4 작업장
|
항목 |
1차 |
2차 |
3차 |
4차 |
5차 |
|
부당한 이익을 위해 다수의
계정을 활용하여 게임을 이용하는 행위, 또는 조직적으로 약관 및 운영정책을 위반하며 게임을 이용하는
행위 |
영구 계정 압류 및 IP 영구 차단 |
||||
|
- 작업장 계정과 동일한 IP에서 접속한 정보가 확인 될 경우 |
영구 계정 압류 |
||||
※ 적발된 계정 및 동일한 명의의 계정 모두 영구 압류 조치 및 회원 가입 불가 조치가 진행됩니다.
12.5 불법 프로그램
|
항목 |
1차 |
2차 |
3차 |
4차 |
5차 |
|
불법 프로그램을 사용하여 게임을 이용하거나 불법 프로그램 사용 계정으로부터 부당 이득을 취하는 행위 |
영구 계정 압류 |
||||
|
불법 프로그램을 제작/배포/판매 하거나 불법 프로그램과 동일한 역할을 수행하는 장치 활용법을 개발, 공유하는 행위 |
영구 계정 압류 |
||||
|
불법 프로그램을 사용 여부를 조사하는 GM을 방해하거나 협조 요청에 불응하는 행위 |
영구 계정 압류 |
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※ 적발된 계정 및 동일한 명의의 계정 모두 영구 압류 조치 및 회원 가입 불가 조치가 진행됩니다.
12.6 계정 도용 및 해킹
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항목 |
1차 |
2차 |
3차 |
4차 |
5차 |
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- 허위로 계정 도용 및 해킹을 신고하는 경우 |
계정이용제한 5일 |
계정이용제한 10일 |
계정이용제한 15일 |
계정이용제한 30일 |
계정이용제한 60일 |
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- 다른 이의 계정을 이용, 도용한 경우 |
영구 계정 압류 |
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- 계정 도용이 진행된 IP에서 접속 기록이 확인된 계정 |
임시 계정 압류 |
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※ 계정 도용에 사용된 IP는 즉시 차단이 진행이 되며 해당 IP에 접속 기록이 있는 계정은 임시 계정 압류가 진행이 됩니다.
12.7 길드 정책 위반
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항목 |
1차 |
2차 |
3차 |
4차 |
5차 |
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욕설 및 성적인 내용, 현금 거래를 목적으로 하는 길드 명 |
길드해체 |
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- 욕설 및 현금거래, 성적인 내용, 상대방 비하 목적이 담긴 길드소개 |
경고 |
길드소개 or 길드마크 강제변경 |
길드소개 or 길드마크 강제변경 |
길드해체 |
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※ 길드 해체는 매주 정기점검 시 진행됩니다.
※ 길드 정책 위반은 길드 자체에 제재가 누적이 됩니다.
12.8 캐릭터 작명 정책 위반
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항목 |
1차 |
2차 |
3차 |
4차 |
5차 |
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- 욕설 및 성적인 내용이 담긴 캐릭터 명을 사용할 경우 |
경고 및 신청된 캐릭터 명 변경 |
캐릭터 명 강제 변경 |
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※ 캐릭터 작명 정책을 위반 한 경우 임시 계정 압류 조치가 취해 지며 정기점검 시 임의로 캐릭터 명이 변경되게 됩니다. 캐릭터 명이 변경된 이후에는 임시 압류 조치가 해제됩니다.
※ 캐릭터 명 작명 정책 위반으로 인하여 강제 변경된 캐릭터 명은 캐릭터 명 변경 스크롤을 구매하여 직접 변경해야 합니다.
12.9 게시판 정책 위반
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항목 |
1차 |
2차 |
3차 |
4차 |
5차 |
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- 욕설 및 상대방 비하, 성적인 내용 암시 및 성적 수치심을
주는 게시 글 |
게시판 이용 제한 5일 |
게시판 이용 제한 10일 |
게시판 이용 제한 15일 |
게시판 이용 제한 30일 |
게시판 이용 제한 60일 |
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- 공식화되지 않은 허위 정보로 혼란을 주는 행위 |
게시판 이용 제한 10일 |
게시판 이용 제한 15일 |
게시판 이용 제한 30일 |
게시판 이용 제한 60일 |
게시판 이용 영구 제한 |
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- GM을 사칭하는 게시 글 |
게시판 이용 영구 제한 및 영구 계정 압류 |
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※ 게시판 정책에 위반되는 게시 글의 경우 경고조치 없이 삭제가 진행됩니다.
12.10 고객센터 정책 위반
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항목 |
1차 |
2차 |
3차 |
4차 |
5차 |
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1:1문의를 통한 욕설 및 비하, 성적인 내용 암시, 성적 수치심을 주는 행위 |
1차 경고 |
2차 경고 |
게임 및 게시판 이용 제한 5일 |
게임 및 게시판 이용 제한 10일 |
게임 및 게시판 이용 제한 15일 |
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전화 상담을 통한 욕설 및 비하, 성적인 내용 암시, 성적 수치심을 주는 행위 |
1차 경고 |
2차 경고 |
상담종료 |
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※ 동일 IP나 기기정보에서 접속하는 복수의 계정에서 욕설, 성희롱, 인격침해가 발생할 경우, 동일인에 의한 행위로 간주하여 운영정책에 의해 게시판 이용정지 및 계정 임시압류 등의 조치가 될 수 있습니다.
- 모든 제재 처리 기준은 다크에덴 서비스의 모든 서버를 대상으로 진행됩니다.
※ 게시판 글쓰기 금지 조치는 ‘다크에덴’ 홈페이지 내 모든 게시판에 일괄 적용됩니다. (1:1문의 게시판 포함)
- 이용자가 운영정책을 위배한 경우 운영자는 사회적인 통념을 기준으로 객관적인 판단을 통하여 타 이용자의 피해를 방지하고 원활한 게임 서비스를 유지하기 위해서 아래와 같은 경우 최초 이용제한 기준을 2차 이상의 조치로 비 매너 또는 게임 내 질서유지를 방해하는 해당 고객에게 적용할 수 있습니다.
① 동일한 접속기록(IP)이 확인된 동일한 명의의 다른 계정으로 운영정책을 재차 위반한 경우
- 게임 내 욕설, 홈페이지 욕설, 게임 진행 방해로 인한 제재 적용 시 6회차부터는 5회차와 동일한 제재 일자가 적용될 수 있습니다.
- 이용자가 소유한 3개 이상의 계정이 제재 조치를 받은 경우 회사는 해당 고객이 소유한 나머지 모든 계정에 대하여 이용제한 제재 조치를 적용할 수 있으며, 해당 고객은 회사의 서비스 가입 및 계정 생성에 제한을 받을 수 있습니다.
- 비정상접속, 다중접속이라 함은 특정프로그램을 이용한 다수의 캐릭터접속 및 VPN등의 허용되지 않은 서비스를 이용한 접속을 말하며, (게임 내 시스템상 문제가 있다고 판단될 경우) 일정기간의 IP차단 조치가 진행될 수 있습니다.
- 정책상 이용제한이라 함은 게임 및 홈페이지 서비스를 제한하는 것을 의미하며, 계정정지, 임시계정정지, 채팅금지, 게시판정지등이 이에 포함됩니다.
- 모든 스크린 샷 신고는 접수일 기준 5일(현실시간) 이내 촬영된 스크린 샷을 기준으로 하며, 6일을 초과한 스크린 샷의 경우 처리되지 않습니다. 변형 및 수정을 가한 스크린 샷은 접수되지 않으며, 원본 그대로의 스크린 샷 접수를 원칙으로 합니다.
※ 위의 항목에 구체적으로 해당되지 않는 사항이라 하더라도 게임의 균형 및 타 고객의 게임의 게임 진행에 악영향을 끼치는 경우는 회사의 약관에 의거하여 사용이 제한될 수 있으며 사례가 중복되는 건에 대해서는 가중처리 될 수 있습니다.
다크에덴 운영정책 공고일자 : 2023.12.19
다크에덴 운영정책 시행일자 : 2024.01.18
