게임 문의

길드 마크를 등록 했는데 바뀌지 않아요

홈페이지에 길드 마스터가 길드 마크를 등록하고
다음날 06:00에 길드 갱신과 함께 게임상 길드 마크도 함께 적용됩니다.
혹 기간이 지났으나 갱신이 되지 않는 경우 여러 원인이 있으니 아래를 참고하여 확인 부탁드립니다.

[파일명으로 확장자를 수정한 경우]
다른 포맷의 이미지 파일을 탐색기 등에서
이름 바꾸기를 통해 jpg 확장자로 변경한 경우에 발생합니다.
이러한 경우에는 이미지 편집 프로그램을 사용하여 jpg 이미지로
인코딩 하셔야 정상적으로 등록 및 갱신이 가능합니다.

[파일 용량이 큰 경우]
파일 용량이 너무 큰 경우에도 정상 등록되지 않을 수 있습니다.
해상도 등을 조정하여 최대한 2KB미만의 낮은 용량으로 저장하여야 합니다.

[jpg인코딩 방식이 부적절한 경우]
jpg파일을 저장을 하실 때에는 그림판을 사용하여 불러오기를
하신 후 다른이름으로 저장을 하셔야 정상적으로 길드마크가
등록되오니 꼭 그림판을 사용하여 JPG파일을 저장하여 주시기 바랍니다.

게임 문의

레벨을 올렸는데, 랭킹에 반영되지 않았어요.

랭킹은 매일 오전 5시에 갱신이 되고 있기 때문에 오전 5시 이후에 레벨을 올리신 경우 다음날 오전 5시에 반영됩니다.

게임 문의

장바구니에서 멀티팩이 수령되지 않아요

멀티팩은 최대 10개까지 보유가 가능합니다.

보관함 및 인벤토리에 보유 중인 멀티팩 수량을 확인해 주세요.

게임 문의

게임 중 버그를 발견했어요. 어떻게 하죠?

게임 중 오류 또는 버그 현상을 발견하였을 때
홈페이지 -> 고객센터 -> 신고센터 -> 버그관련 항목으로 제보해 주시기 바랍니다.

게임 문의

장바구니에 있는 아이템을 다른 월드의 캐릭터로 옮기고 싶어요.

장바구니 및 인벤토리에 존재하는 아이템은 동일계정이라 하여도
월드 및 캐릭터간 이동이 불가능합니다.

게임 문의

특정 아이템이 판매/드롭이 되지 않습니다. 어떻게 하나요?

벨트(슬레이어) 및 암스밴드(아우스터즈) 상의(뱀파이어) 아이템의 경우 슬롯에 물약류 등의 아이템이 장착되어 있을 경우 판매 및 이동, 드롭이 되지 않습니다.

따라서 벨트/암스밴드/상의에 장착되어 있는 아이템을 제거하신 후 판매 및 보관 등을 진행해 보시기 바랍니다.

게임 문의

사용 불가 스킬이 등록되어 있어요.

클라이언트가 비정상적으로 종료 되면 해당 캐릭터의 정보가 서버상에 남아 간혹 그와 같은 현상이 발생 할 수 있습니다.

이와 같은 현상이 발생했을 때 키보드 왼쪽 Ctrl 키를 누른 상태에서 등록된 스킬을 클릭 후 바닥에 버려 제거할 수 있습니다.

게임 문의

멀티팩은 몇개까지 소지할 수 있나요?

멀티팩은 종류에 상관없이 캐릭터 당 최대 10개까지 소유할 수 있으며, 10개를 초과할 수 없습니다.

게임 문의

스킬북 아이템 아이템을 사용했는데 스킬이 안배워져요.

일부 레어 스킬은 등급 및 능력치 제한 외에도 계열에 따른 승직 스킬을 보유하고 있어야만 습득이 가능합니다.
승직 스킬은 1차 승직 이후 습득할 수 있습니다.

게임 문의

퀘스트 완료 시 [퀘스트 보상에 실패 했습니다.] 라는 메시지 출력과 함께 진행이 되지 않아요.

일부 퀘스트의 경우 완료 시 보상 아이템을 지급합니다.
이 때 인벤토리 공간이 부족할 경우 퀘스트는 정상적으로 완료가 되지 않습니다.
따라서 인벤토리 공간을 충분히 확보한 후 퀘스트 완료를 진행해 보시기 바랍니다.

게임 문의

펫이 10레벨에서 더 이상 경험치를 획득하지 않아요.

펫은 10레벨이 되면 고유의 속성을 부여할 수 있으며, 속성을 부여 하여야만 11레벨로 성장이 가능합니다.
1차 인챈트를 통해 속성 부여 시 레드 드롭 아이템이 필요 합니다.
레드 드롭 아이템은 아이템 상점 관련 NPC를 통해 구입할 수 있습니다.

게임 문의

길드마크(종족마크)가 보이지 않아요.

길드 마크 표시 문제는 서버 데이터 상의 문제가 아닌 개인의 길드마크 업데이트에 따라서 발생하는 문제 입니다.

길드 마크가 정상적으로 보이지 않는 경우 다크에덴 런쳐에서 길드 마크 무결성 검사를 클릭하여 무결성 검사 진행 후 다크에덴을 실행하여 보시기 바랍니다.

게임 문의

[해킹] PC방(기숙사)에서 자리를 비운 사이에 아이템이 사라졌어요. 어떻게 하나요?

게임이 접속된 상태에서 자리를 비움으로 인해 발생된 사항은 해킹으로 인한 사항이 아니기에 복구가 진행되지 않습니다.

공동 장소에서 게임을 이용하시다가 자리를 비우실 때에는 반드시 게임 접속을 종료하시거나 해당 PC를 대기모드로 변경하여 다른 사람이 이용하지 못하도록 주의해 주세요.

게임 문의

[해킹] 친구(부주)랑 같이 하는 캐릭터인데 저 몰래 친구가 아이템을 다 옮겨버렸어요. 복구가 되나요?

계정공유는 허용되지 않으며, 계정공유로 인해 발생되는 모든 문제는 이용자의 과실이기에 이에 따른 보상이나 복구는 진행되지 않습니다.

계정공유(아이디, 비밀번호 등)로 인해 개인정보(이름, 주민등록번호 등)까지 노출될 수 있으며 이러한 경우 게임뿐 아니라 현실에서도 피해를 입으실 수 있으니 반드시 계정정보와 개인정보 보호에 각별한 주의를 당부 드립니다.

게임 문의

[해킹] 해킹범의 정보를 알고 싶어요. 알려주세요.

해킹 조사 결과, 가해 계정으로 확인된 계정들은 운영정책에 의하여 영구 계정 압류 조치를 취하고 있으며, 해당 계정에 대한 정보는 개인정보취급방침에 따라 별도의 안내가 어려운 점 양해 바랍니다.

해당 사항은 사이버 수사대(사이버 범죄 수사팀)에 의뢰해 보시기 바라며, 수사가 진행될 시 접수된 공문에 최대한 협조를 하고 있는 점 참고해 주시기 바랍니다.

사이버범죄 신고시스템 : https://ecrm.cyber.go.kr

게임 문의

[해킹] 해킹 관련으로 계정이 영구정지가 되었어요. 어떻게 해야 해지가 되나요?

해킹 피해신고 문의가 접수되면 신고내용을 토대로 게임 데이터를 확인하고 복구가 진행됩니다.

이러한 과정에서 해킹과 연관된 기록들이 확인되는 계정들에 대해서는 운영정책에 의하여 영구 계정 압류 초지가 취해지며, 해지가 가능하지 않은 점 참고해 주시기 바랍니다.

게임 문의

[해킹] 해킹 당해서 능력치랑 스킬 등이 이상하게 변했어요. 복구해 주세요.

해킹으로 인한 피해발생 시 아이템(게임머니, 펫 등) 복구만 진행되며, 이외 능력치 및 스킬 등은 복구가 진행되지 않는 점 참고해 주세요.

게임 문의

[해킹] 해킹 복구가 되긴 했는데 100% 다 되지 않은 것 같아요. 왜 복구가 100% 되지 않았나요?

해킹으로 인해 유실된 아이템을 회수하는 방식으로 복구가 진행되기에 아래 안내해드리는 아이템의 경우 복구되지 않을 수 있는 점 참고해 주세요.(아이템에는 게임머니 및 펫 등 포함)

1. NPC에게 판매된 아이템
2. 소모성 아이템을 사용한 경우
3. 인챈트 등으로 인해 소멸될 아이템
4. 인챈트 등으로 인해 변형된 아이템
5. 복구 데이터에서 확인되지 않는 아이템

이외 복구되지 않는 아이템이 존재할 수 있으며 이러한 경우 해킹 복구를 이용하실 때에 별도로 안내를 해드리고 있습니다.

게임 문의

[해킹] 해킹 당했는데 복구가 되지 않았어요. 왜 복구가 되지 않은 건가요?

해킹 피해신고가 접수되면, 해당 내용을 토대로 데이터를 조사 후 해킹으로 인한 피해가 확인될 시 복구가 진행되는데요. 복구가 진행되지 않는 사항은 아래와 같습니다.

1. 사기 및 계정 공유 등 기타 해킹으로 간주되지 않는 사항
2. 해킹피해가 오래 전에 발생되어 해킹 조사 및 복구에 필요한 게임기록이 소멸된 경우
3. 이전에 이미 해킹 피해복구가 진행된 계정은 재차 피해복구 불가

게임 문의

[해킹] 오랜만에 접속했는데 비밀번호도 바뀌고 아이템도 없어지고 해킹 당한 것 같아요. 어떻게 하죠?

우선, 비밀번호와 질문/답을 변경하신 후 OTP를 설정/재설정 해주세요.

해킹 신고는 '고객센터 -> 신고센터 -> 신고 접수하기 -> 해킹(계정도용)'을 이용해 주시기 바라며,
문의에 기재된 양식을 반드시 작성해 주셔야만빠르고 정확한 확인이 되는 점 참고해 주세요.